目前,塑料地板行业已经进入线上线下相结合的销售时代,但许多人仍然认为网络客户大多是一次性客户。由于pvc塑料地板的特殊性,网络交易客户往往不容易成为回头客,这不如线下经销商。如何留住这些客户,让他成为你的回头客?
首先,在一笔交易过程中,服务应该到位,并根据客户的要求介绍适合客户的产品,而不是利润高的产品。很多客户一次购买,不了解pvc塑料地板的特点和安装方法,这就要求工作人员非常专业,可以提供客户需要的参数和数据,同时也可以提供安装方案。对于专业的安装问题,需要专业的施工人员作为技术支持。
其次,注重客户的归属感,在客户购买塑料地板的交易过程中,处处以客户的利益为出发点。Pvc地板体积大,重量重,需要物流运输,协调物流运输方案,运输方式和时间,协商物流成本。这些服务做得很好,可以让客户感到真实和无忧。
贴心的售后。跟踪到货情况,在客户收到货物后,跟踪整个安装过程,了解使用体验。它不仅能满足客户,还能获得一手案例信息。
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